• 房產信息管理軟件售后服務介紹

     

    1、提供工作日服務;用戶可以通過不同方式向客戶服務中心提出服務要求。如:通過電話、手機、網絡、傳真、信函、E-mail、論壇、來訪等方式??蛻舴罩行挠蓪H酥凳?,在下班后,用戶可以直接撥打項目總負責人或客戶服務中心負責人手機,我們保證用戶的問題在任何時間都能得到及時的響應。 
    2、現場服務;如在電話中問題不能解決或出現影響系統使用嚴重問題,我們將在接到服務要求后24小時內到場提出解決方案并加以解決。 
    3、及時通知服務;我們提出的及時通知服務;是把我們剛剛發現的關鍵問題或軟件錯誤問題提前告知您.通過及時通知服務使您在遇到技術問題之前便可提供相關解決方案和軟件修補程序,使用戶防患于未然。
    4、提供長期技術咨詢服務;我們將提供給用戶方—份詳細的技術咨詢聯系辦法,客戶可以隨時通過電話,傳真,書函以及電子郵件等各種靈活的通訊手段向開發單位進行技術咨詢.我們會根據具體的需求情況通過電話,MAIL,或指派工程師與用戶進行直接溝通,以圓滿解決用戶的問題. 我們承諾終身提供技術咨詢服務。
    5、定期巡檢;在系統安裝驗收后的約定時間內將派工程師對系統進行系統巡檢,現場對系統進行測試及優化調整,及時發現系統存在的故障或潛在的問題,提早消除故障隱患,確保系統安全,穩定,高效地運行。 
    6、特殊服務;客戶方如有重要活動,我方可以提供必要的保障及支持服務。 
    7、監督服務;為保證每個工程的順利實施和提供優質售后服務,我們將提供監督投訴電話,并保證接到用戶投訴的10分鐘內給予回復.我們對所提供的技術支持與售后服務,執行嚴格的監督管理機制,如果用戶方對我們的技術服務人員存在不滿意或不按合同服務標準提供相應服務的情況,可以直接撥打監督電話.公司將另行安排更高級技術服務人員,直至公司負責領導親赴現場,以圓滿解決問題

    聯系方式: 
    電話:021-51785608 
    E-mail支持:工程師會在收到郵件的4小時內予以回復 
    我們的電話服務是實時響應的,電話服務時間為:5*8小時。

    數據采集軟件售后服務介紹

     

     

    數據采集產品的實施結束僅僅意味著我們與用戶合作的開始,我們將提供優質的售后服務來保證系統的完善運行和升級擴展,解除用戶的后顧之憂?;谀峡悼萍紡姶蟮能浖O計能力,我們將不斷推出各類符合行業需求的調研軟件產品,提供行業更為全面、長遠、經濟的服務環境。
    數據采集業務售后服務的內容:
    1、建立和完善項目檔案
    2、硬件設備原廠商的技術支持和服務
    3、技術支持團隊
    4、提供升級和定制的組件
    5、數據采集軟件系統專業培訓課程(三個工作日)
    6、數據采集軟件軟件安裝與調試
    7、數據采集軟件系統實施指導
    8、數據軟件的電話(12小時內響應)、傳真、信函及INTERNET服務(24小時內響應)
    9、數據采集軟件同版本軟件升級服務(以乙方總部最新文件為準)
    10、數據采集軟件的軟件修復(非人為因素造成軟件損壞)
    11、數據采集軟件內部刊物定期贈送(以乙方總部最新文件為準)
    12、軟件bug修復
    13、客戶交流大會(乙方有選擇客戶參加的權利)
    服務電話:021-64482357
    服務郵箱:itacati@nankang.com.cn

    呼叫中心軟件售后服務介紹

     

     

     

    1、硬件設備原廠商的技術支持和服務
    2、技術支持團隊
    3、為客戶提供升級和定制的組件
    4、呼叫中心軟件系統專業培訓課程
    5、呼叫中心軟件安裝與調試
    6、呼叫中心軟件系統實施指導
    7、呼叫中心軟件的電話(12小時內響應)、傳真、信函及INTERNET服務(24小時內響應)
    8、呼叫中心同版本軟件升級服務(以乙方總部最新文件為準)
    9、呼叫中心軟件的軟件修復(非人為因素造成軟件損壞)
    10、呼叫中心內部刊物定期贈送(以乙方總部最新文件為準)
    11、軟件bug修復
    12、定制開發
    服務電話:021-64482357

    系統集成售后服務介紹

     

     

     

     

    在項目實施過程中對用戶開放所有技術細節,為用戶的相關技術人員提供技術培訓咨詢,并提供完整的實施文檔; 
    1、項目交付后,建立包含資深系統工程師和軟件工程師在內的特別系統支援小組,隨時對系統運行當中可能遇到的問題進行快速響應; 
    2、建立專門的客戶系統檔案,并定期對客戶進行系統應用情況跟蹤回訪; 
    3、免費提供系統升級咨詢和升級規劃方案; 
    4、對于日常維護中出現的問題,我們提供免費的全年電話、傳真以及電子郵件支持; 
    5、對于影響系統正常運行的緊急故障做到快速現場響應。 
    6、對于客戶的反饋,必要時客戶服務人員在一周內進行電話回訪,了解供客戶所反映的問題是否得到了解決。對電話回訪所得到的相關信息進行記載并保存。
    服務熱線:021-51785607

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